Customer Service Supervisor - Lead & Elevate Team Performance

Bergabunglah dengan PT. Cantik Pesona Indonesia sebagai Customer Service Supervisor dan jadilah pemimpin dalam membentuk tim yang unggul dan berfokus pada pelanggan. Di peran ini, Anda akan mendorong keunggulan operasional, membimbing dan mengembangkan tim Anda, dan memastikan pelayanan yang luar biasa.

Bertugas di Jakarta Utara, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan semangat dan inovasi. Kami mencari profesional yang berpengalaman dengan kemampuan untuk mengelola tim, menggunakan alat-alat seperti CRM dan sistem tiket, serta memiliki pemahaman mendalam tentang industri layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan membimbing tim layanan pelanggan untuk mencapai target kualitas dan kinerja.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan layanan yang lancar.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
• Menggunakan sistem CRM dan alat manajemen tiket untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan proses bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai supervisor atau manajer dalam industri layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membimbing tim.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau e-commerce akan memberikan keunggulan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait